Durante 2025, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) logró la recuperación de 69 millones de pesos a favor de usuarios en Zacatecas, como resultado de la atención a 2 mil 297 reclamaciones relacionadas con distintos productos y servicios financieros.
De acuerdo con la información oficial del organismo, el municipio de Guadalupe concentró el mayor número de inconformidades, con 30.2 por ciento del total, seguido por la capital del estado con 29.2 por ciento, y Fresnillo, que ocupó el tercer lugar con 11.8 por ciento de las quejas registradas.
Entre enero y noviembre de 2025, las principales causas de reclamación fueron la emisión de reportes de crédito, los consumos no reconocidos y las transferencias electrónicas no autorizadas, rubros que en conjunto representaron 28.1 por ciento del total de casos atendidos en la entidad.
En lo que respecta a los productos financieros, las tarjetas de crédito, los reportes de crédito especial y las tarjetas de débito concentraron 50.3 por ciento de las quejas. Estos mismos productos figuraron como los más reclamados por el sector de personas adultas mayores, junto con las cuentas de nómina.
Asimismo, se informó que 26.6 por ciento de las reclamaciones presentadas en el estado estuvieron relacionadas con posibles fraudes, principalmente por cargos y transferencias no reconocidas.
En cuanto a la atención de los casos, la Condusef señaló que 72.3 por ciento de las reclamaciones se resolvieron mediante procedimientos ágiles y accesibles, en los que las instituciones financieras emitieron respuestas claras a favor de los usuarios. En términos generales, la resolución favorable se ubicó en 53.5 por ciento, lo que refleja que más de la mitad de los casos concluidos tuvieron un resultado positivo para las personas afectadas.
